MARKETING DIRECT I TEHNICI DE VNZARE Tema 3:

MARKETING DIRECT I TEHNICI DE VNZARE Tema 3:

MARKETING DIRECT I TEHNICI DE VNZARE Tema 3: Mediul de marketing direct romnesc An universitar 2011-2012 Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 1 Mediul de marketing direct romnesc Mediul economic dezvoltarea comerului romnesc dezvoltarea infrastructurii serviciilor potale Mediul social-cultural stilurile de via sectorul audiovizual Mediul tehnologic dezvoltarea infrastructurii serviciilor de telecomunicaii dezvoltarea Internetului mijloacele de plat moderne Mediul legislativ Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 2

Comerul modern romnesc Comer cu amnuntul Forme de vnzare: comer stabil, comer mobil, comer n afara magazinelor Comer cu ridicata Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 3 Tipuri de magazine (HG nr. 1454/2004 pentru aprobarea criteriilor de implantare a structurilor de vnzare cu amnuntul i definirea tipologiei structurilor de vnzare ) Mini autoservirea -suprafa comercial pn la 120 mp, cu produse exclusiv alimentare, nu depete 5 angajai. Supermagazin (supermarket) - suprafa pn la 2500 mp Hipermagazin (hypermarket) - o suprafa de peste 2500 mp, care comercializeaz un mare sortiment de mrfuri alimentare i nealimentare, are caracteristice prezena tuturor raioanelor, inclusiv a celor cu vnztori, case de marcat amplasate la ieirea din fluxul de autoservire, sector de alimentaie public, este construit pe un singur nivel n zonele periferice ale

oraului sau n marile centre comerciale, un mare numr de locuri de parcare Magazine discount - o suprafa de vnzare pn la 6500 mp, comercializeaz produse alimentare i nealimentare, la preuri inferioare celor practicate pe pia, amplasate n centre comerciale Magazine de comoditate - o suprafa de 100-300 mp, comercializeaz 3500 articole curente, cu rotaie rapid, o parcare cu 5-15 locuri, funcioneaz cu program extins sau non-stop. Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 4 Hypermarketul, format de magazin A fost inventat ca termen n 1966 de ctre francezul Jacques Pictet, creatorul revistei Libre Service Actualites (LSA) o n accepiunea francez, prin hypermarket se nelege un magazin cu o suprafa de vnzare de peste 2500 mp, din care 35% este dedicat produselor nealimentare. Este amplasat, de regul, n afara localitii i este construit pe un singur nivel sau maximum dou o n accepiunea anglofon, un hypermarket este un tip de magazin cu foarte multe linii de produse alimentare i mrfuri generale. Suprafaa unui hypermarket este

cuprins ntre 14 000 i 20 000 mp, locurile cele mai indicate de amplasare fiind cele de la periferia oraelor sau n imediata lor apropiere. o n Germania, un hypermarket este un magazin gigant cu amnuntul, cu o suprafa cuprins ntre 5000 i 15 000 mp, mrfurile vndute sunt preponderent alimentare, cele nealimentare avnd o pondere de 30-40%. Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 5 Hipermarketuri n Romnia (2011) Carrefour (2001) Cora (2003) Luois Delhaize Kaufland (2005)Lidl&Schwartz Auchan (2006) MGV Distri Hiper real,- (2006) Metro Group

23 magazine 8 65 7 25 Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 6 Principalele reele de retail alimentar n Romnia Supermarketuri Billa (1999)- Rewe SPAR (2006)- Spar international Carrefour ExpressGmarket

Interex (2003)- Intermarche Mega Image (1991)- Louis Delhaize Fourmi) Red Market-Mega Image 56 12 39 (Artima) 6 12 76 (include i La 12 Sursa : Magazinul progresiv-aplicaie interactiv de analiz a retailerilor www.magazinulprogresiv.ro Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 7 Nr uniti pe categorii (2010-2011) Hypermarketuri

112 Supermarketuri 177 Discount 320 Cash carry 45 Magazine specializate 27 Magazine de proximitate Total uniti 681 128 213 338 48 41 6 774 Sursa : Magazinul progresiv-aplicaie interactiv de analiz a retailerilor Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 8 Magazine specializate n Romniaproduse nealimentare

Dedeman, Elvila, Ikea, Kika, Mobexpert, Neoset (pentru mobil), Altex, Arctic, Domo, (Flamingo International), Media Galaxy, Mega Vision (electronice i electrocasnice), bauMax, BricoStore, Mr. Bricolage, Obi, Praktiker (bricolaj), Catena, Dona, Edera, HelpNet, Mediplus, Sensiblu (farmacii). Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 9 Comerul n afara magazinelor vnzare directe sau la domiciliu (home-party): articole vestimentare, accesorii, produse cosmetice, produse alimentare, aparate electrocasnice, vase (Zepter, Oriflame, Avon, Amway); vnzare prin coresponden pe baz de catalog: produse alimentare de lux (conserve de lux, vinuri fine, produse regionale) i produse nealimentare (articole de mbrcminte, articole de pescuit): Sears&Roebuck, Singer, JC Peney, Quelle, Neckermann, Burda, Otto, La Redoute, 3 Suisse, Manufrance, Cabelas;

vnzare electronic (sub forma vnzrilor directe generate de publicitatea televizat, a vnzrilor prin videotext i a vnzrilor prin televiziune cablat). Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 10 Comer cu ridicata Sistem cash&carry: mrfurile se cumpr de comerciani cu amnuntul care pltesc n numerar, nu se asigur transportul mrfurilor la magazinele cu amnuntul Metro (1996) Metro Punct Selgros cash&carry (1999)- Rewe 26 magazine 4 18 Sursa: www.magazinulprogresiv.ro

Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 11 Efectele implementrii marilor lanuri de magazine n Romnia Negative: Pozitive: apariia de noi locuri de munc; calificarea superioar a personalului angajat; salarii peste media naional avantaje productorilor locali de mrfuri; colectarea mai rapid i mai sigur a impozitelor formele tradiionale de comer romnesc pierd n continuare n faa formelor moderne de comer aduse din afar; apariia unei competiii la limita legii pentru firmele romneti;

plasarea surplusului din rile de origine ale marilor lanuri comerciale n Romnia i dezavantajarea industriei i agriculturii romneti; generalizarea marilor concentrri comerciale transnaionale Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 12 Piaa de retail n Romnia - rezultate studiu de pia GfK(ianuarie-iunie 2009) romnii au cheltuit mai puin pentru obiectele vestimentare Romnia se confrunt cu o inflaie ridicat Kaufland i Carrefour rmn leaderi n topul celor mai importani retaileri n ceea ce privete cheltuielile pentru bunuri de larg consum Coca Cola- Helenic este cea mai important companie de pe piaa bunurilor de larg consum (n funcie de venit) Locuitorii Capitalei pltesc cel mai mult pe coul de cumprturi, dar i fac cumprturile cel mai rar

regiunea n care comerul tradiional este cel mai dezvoltat este Oltenia Bucureti i Transilvania sunt zonele cele mai bine reprezentate din ar n ceea ce privete numrul de magazine Sursa:www.gfk-ro.com/retail Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 13 Rezultate Studiu Shopper Trends 2009 comerul modern i continu ascensiunea numeric i valoric, ns comerul tradiional pstreaz dou treimi din valoarea retailului bunurilor de larg consum, hipermarketurile atrag cel mai mult din bugetele gospodriilor (53% n 2009 fa de 38% n 2008) 2008 a nregistrat creteri de 18% pentru cheltuielile alocate gospodriei (produse alimentare i nealimentare), o parte dintre consumatori (39%) declar o atenie sporit fa de preuri, fapt ce va influena cheltuielile lunare n 2009 creterea preurilor va determina o reducere a consumului pentru produsele de impuls (rcoritoare, snacksuri, ciocolat, ngheat) se va nregistra n continuare o cretere a interesului consumatorilor fa de mrcile private preurile mici la majoritatea articolelor au rectigat poziii importante n loializarea cumprtorilor, n timp ce caracteristici ca sortimentaia, mrci premium i ambient spaios devin secundare n atractivitatea magazinelor.

Studiul a fost realizat pe un eantion format din 1200 persoane, decideni n procesul de cumprare sau care l influeneaz. Eantionul a fost investigat prin metoda intervievrii fa n fa, cu ajutorul chestionarului. Respondenii au o vrst cuprins ntre 15 i 65 de ani, provin din orae mari (Bucureti, Timioara, Iai, Clujnapoca, Constana) i din orae medii (Arad, Trgu Mure, Rmnicu Vlcea, Piatra Neam. Trgovite). Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI Sursa: Magazinul Progresiv nr .117/2009 14 Serviciile potale romneti Pota Romn- operatorul naional n domeniul serviciilor potale , n 1998, devine societate pe aciuni sub denumirea de Compania Naional Pota Romn SA. Pota Romn are peste 36 mii angajai(31 decembrie 2010), peste 600 subuniti potale operaionale, 7,5 milioane adrese de distribuie, este organizat n zece direcii regionale, cinci sucursale specializate: - Direcia de Servicii Integrate - Direcia de Servicii Financiare - Muzeul Naional Filatelic, - Fabrica de Timbre,

Serviciile oferite de Pota Romn sunt grupate n: servicii tradiionale, servicii de marketing direct i servicii auxiliare. Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 15 Servicii de marketing direct - Pota Romn Postmesager Postmesager Plu dezvoltare a serviciului Coresponden rspuns prin extinderea ariei la pieele internaionale.

Promoplic asigur expeditorilor primirea de rspunsuri la corespondena expediat de acetia, cu ncasarea taxelor la destinaie Coresponden Rspuns Internaional permite beneficiarului serviciului s expedieze trimiteri adresate, personalizate, cu precizarea numelui i adresei destinatarilor Coresponden Rspuns expedierea acelorai categorii de imprimate ca la serviciul anterior, anumitor segmente de destinatari de ctre beneficiarul serviciului, utilizatorul serviciului dnd instruciuni specifice de distribuie a materialelor promoionale Infadres asigur distribuirea de imprimate publicitare fr adres, sub form de foi volante, brouri, pliante, cri, cataloage,

ziare i reviste publicate n Romnia, probe sau eantioane de mrfuri fr valoare comercial, CD-uri, dischete, casete la orice adres din ar pe care expeditorul nu trebuie s o menioneze -promovarea organizaiei, a produselor/serviciilor oferite de aceasta prin tiprirea unor imagini/elemente grafice, alese de ctre beneficiarul serviciului, pe plicuri sau cri potale Postafi - asigur efectuarea de reclam n incinta oficiilor potale prin expunere de afie publicitare sau panouri cu afiaj electronic. Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 16 Serviciile de telecomunicaii Romtelecom Cosmote Romnia Vodafone (fost Connex-MobiFon) Orange Romnia

Pota Romn Compania Naional de Radiocomunicaii (SNR) RCS&RDS (Romania Cable Systems and Romania Data Systems Atlas Telecom Network Romania Astral Telecom Transelectrica SNCFR Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 17 Dezvoltarea Internetului Momentul debutului Internetului n Romnia a fost anul 1993, cnd existau doar 15

calculatoare conectate la Internet n Romnia, Internetul se afl n faza de lansare avnd un rat de penetrare de peste 33% fa de 87,8% din totalul populaiei (Olanda), Suedia (77, 3%), Portugalia (73,1%), Canada i SUA (70,9%) Un studiu realizat de CURS n perioada 8-16 aprilie 2009, 43% din romnii peste 18 ani folosesc Internetul, iar la nivel general procentul este ridicat considerabil de segmentul utilizatorilor n vrst de 12-18 ani. Din totalul utilizatorilor, peste 40% au o conexiune de internet acas, peste 33% au internet prin cablu, 11% prin modem/telefon, 1% folosesc o conexiune wireless, n timp ce 15% prefer s navigeze online dela serviciu, 5% de la coal, 3% de la Internet cafe, 8% de la prieteni i rude i doar 2% folosesc alte mprejurri. Internauii romni folosesc zilnic Internetul pentru Mesagerie Instant (26%), email (21%), hri online (7%), telefonie prin Internet (5%). Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 18 Internetul n Romnia - rezultate sondaj CURS Un studiu realizat de CURS despre utilizatorii romni de Internet, n

perioada 8-16 aprilie 2009, a evideniat aspectele: 43% din romnii peste 18 ani folosesc Internetul, iar la nivel general procentul este ridicat considerabil de segmentul utilizatorilor n vrst de 1218 ani. Din totalul utilizatorilor, peste 40% au o conexiune de internet acas, peste 33% au internet prin cablu, 11% prin modem/telefon, 1% folosesc o conexiune wireless, n timp ce 15% prefer s navigeze online dela serviciu, 5% de la coal, 3% de la Internet cafe, 8% de la prieteni i rude i doar 2% folosesc alte mprejurri. Internauii romni folosesc zilnic Internetul pentru Mesagerie Instant (26%), email (21%), hri online (7%), telefonie prin Internet (5%). Sondajul a fost realizat la comanda Tehnopol.ro pe un eantion de 1067 respondeni cu vrsta minim de 18 ani, n 41 localiti urbane, inclusiv Bucureti i 36 de localiti rurale la nivel naional. Marja de eroare a sondajului a fost de plus/minus 3%, nivelul de ncredere de 95%. Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 19 Cardul, mijloc modern de plat Cardul este un instrument de plat specific sistemului electronic de pli care permite deintorului lui s efectueze plata produselor sau serviciilor cumprate la diferite puncte de vnzare i, n acelai timp, s obin bani cash, pe baza soldului contului curent existent la banc, de la automatele bancare.

n Romnia, nceputurile utilizrii cardurilor dateaz din 1994 cnd a fost constituit Asociaia emitorilor romni de carduri - Romcard, format din Banca Romn pentru Dezvoltare, Bancorex, Banca Comercial Romn, Banca Agricol, BancPost i Banca Ion iriac. emiteni de carduri : ABN AMRO Bank, Alpha Bank, Banca Comercial Carpatica, BCR, Banca Romexterra, Banca Romneasc, Banca iriac, Banc Post, BRD-GSG, Banca Transilvania, Citibank, Commercial Bank of Greece, HVB Austria, ING Bank Romania, Piraeus Bank, Raiffeisen Bank, Romanian International Bank, Volksbank, Banca Italo Romena, FinansBank, Emporiki Bank, Unicredit, Euroline, ING Bank Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 20 Stiluri de via stilul de via spre trecut: persoane care aparin generaiilor vrstnice care ntmpin greuti de adaptare la schimbrile curente, caracterizate de inerie i pasivitate, venituri mici i dificultatea de a supravieui ntr-o lume n care valorile legate de propaganda comunist par lipsite de sens, muli avnd nostalgia vremurilor socialismului. Are 2 segmente: supravieuitorii, tradiionalitii pasivi. stilul de via orientat spre prezent: persoane concentrate asupra prezentului, ncercnd

rezolvarea problemelor lor imediate, au fcut fa pn acum schimbrilor n ciuda deprecierii stilului lor de via, familia i Dumnezeu sunt reperele lor pentru echilibrul interior, optimismul fiindu-le moderat de nelinitea fa de viitor. Cuprinde 3 segmente: atemporalii, familitii tradiionaliti, familitii sofisticai. stilul de via orientat spre viitor: persoane care privesc schimbarea ca pe o oportunitate de evoluie personal n plan social, sunt tinere, ncreztoare, optimiste, adaptabile, motivate n comportament fiind de bani, carier i succes, cuprinde 3 segmente: aspiranii, imitatorii, ambiioii. Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 21 1.Stilul de via spre trecut segmentul supravieuitorilor (19% din consumatori) include mai degrab brbai dect femei, cu venit i educaie sczute, din mediul urban sau rural, consider viaa ntunecat, plin de dezamgiri i eecuri, viitorul nu le rezerv nimic bun. Se gndesc la perioada comunist avnd nostalgia preurilor fixe, a locurilor de munc stabile, a unei viei linitite i a sprijinului statului. Sunt persoane interiorizate, nesociabile, ignor valorile morale, evit s munceasc mult, nu agreeaz o educaie nalt. Prefer produse indigene, fiind mai ieftine pentru ei.

segmentul tradiionalitilor pasivi ( 21% din consumatori) include mai mult brbai dect femei, cu un nivel de educaie i venituri sczute, locuind n mediul rural sau urban ca prim generaie, ancorai n valorile tradiionale, duc o via simpl, fr multe pretenii, respingnd educaia i rafinamentul, considernd cultura prea valoroas pentru propria lor via. Sunt modeti, familia le ocup locul principal n via, munca este o surs de stres i insatisfacii, locul de munc este privit cu nesiguran, nu ncearc s-i schimbe statutul, schimbarea reprezentnd un factor de stres, sunt nostalgici dup perioada comunist, n general sunt mulumii de viaa lor actual, dar privesc cu ngrijorare spre viitor. Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 22 2. Stilul de via spre prezent segmentul atemporalilor (12% ) include mai degrab brbai dect femei, cu nivel sczut al educaiei, locuind n mediul rural, preocupai de lucruri din realitatea imediat, viseaz la o via prosper i linitit, familia nu se afl n centrul preocuprilor lor, evit creativitatea i aventura, nu sunt persoane curioase, nu sunt tentai de realizri profesionale i funcii de conducere, se bazeaz n via pe valori ca sntate, siguran, linite, fericire. Muncesc pentru asigurarea bunstrii casei, viseaz la timpul cnd nu vor mai fi nevoii s lucreze. Prefer activitile n aer liber, n contact cu mediul natural. Au un optimism moderat, au reuit s fac fa cu succes schimbrilor rapide ignornd ce se petrece n jurul lor la scar mare i concentrndu-se asupra realitii de fiecare zi. Singurul punct de referin stabil pare a fi Dumnezeu.

segmentul familitilor tradiionaliti (7%) cuprinde mai degrab femei dect brbai, persoane cstorite, locuind n mediul urban, cu venituri medii i mari, avnd educaie medie i superioar, familia este cea mai important surs de satisfacie fiind refugiul n faa problemelor de serviciu, creterii preurilor, srciei, problemelor sociale, familia este perceput n mod tradiional, cu soul i soia avnd roluri bine definite n cadrul acesteia. Apreciaz drept valori n via respectul pentru cei vrstnici, moralitatea, cinstea, scopul lor n via fiind s lase ceva n urma lor. Evit schimbrile n coordonatele majore ale vieii, munca este un aspect important al vieii, le place s fie la curent cu ceea ce se ntmpl n jurul lor, citesc cu regularitate presa, consider educaia important i de aceea acord importan educaiei copiilor lor. segmentul familitilor sofisticai (10% din consumatori) include mai degrab femei dect brbai, persoane cstorite, avnd o educaie superioar, venit mediu spre mare, locuind n mediul urban. Sunt persoane deschise, sensibile la nevoile celorlali, implicate n problemele sociale i interesate de politic, familia este o preocupare important, dedic timp i resurse activitilor de natur spiritual, le place s fie informai, citesc zilnic presa, urmresc televizorul, preocupai de sntate i de alimentaie. Apreciaz valorile morale i etice, consider c munca devotat le-a adus ce este mai bun n via, sunt angajai fideli, nu se gndesc la schimbarea locului de munc. Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 23 3. Stilul de via spre viitor

segmentul aspiranilor (10%) include n egal msur femei i brbai, necstorii, cu educaie medie i superioar, venituri medii i mari, mulumii de viaa lor, ncreztori n viitor, loiali, ambiioi, muncitori, se bucur de poziii profesionale confortabile i stabile, nu i neglijeaz viaa personal, apreciaz stabilitatea, n schimb nu agreeaz mutrile sau cltoriile. Apreciaz valori contradictorii: ncearc s fie creativi i organizai, se strduiesc s ofere familiei tot ceea ce este mai bun, ncearc s se concentreze i asupra propriei persoane, apreciaz stabilitatea, tnjesc dup aventur. Sunt mari consumatori media. segmentul imitatorilor ( 9%) cuprinde mai degrab brbai, tineri provenind din familii cu venituri mari, necstorii. Sunt persoane dinamice, independente, ignornd responsabilitile sociale sau familiale, filosofia lor de via este de a-i tri viaa la intensitate maxim, alturi de prieteni, participnd la evenimente sportive sau artistice, cltorind sau fcnd cumprturi. Doresc s studieze mai mult i s munceasc pentru a-i consolida cariera, sunt flexibili, gata de schimbare, vor s profite de aceasta, ignor moralitatea sau credina, bazndu-se pe forele proprii. Sunt optimiti i nu se ndoiesc de reuita lor n via. segmentul ambiioilor (12%) include n egal msur femei i brbai, necstorii, avnd educaie medie sau superioar, venituri medii. Sunt persoane ambiioase, au o atitudine relaxat fa de moralitate, i urmresc interesele cu perseveren, caut mereu noi oportuniti, sunt flexibili, adaptabili, investesc n propria lor imagine, fac eforturi pentru a-i mbunti performanele, sunt sensibili la problemele sociale, au un accentuat sentiment al apartenenei. i petrec timpul liber n mod diferit, uitndu-se la TV, cu prietenii sau pur i simplu relaxndu-se. i doresc s li se recunoasc deschiderea, creativitatea i inteligena. Sunt mulumii cu viaa lor actual, ncreztori n viitor, relativ critici fa de mediul social i profesional romnesc. segmentele cele mai interesante fiind cele ale familitilor tradiionaliti, ale familitilor sofisticai, ale aspiranilor, imitatorilor i ambiioilor, care nsumeaz un total de aproximativ jumtate din totalul consumatorilor (48%). Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 24

Mediul legislativ (instituional) al marketingului direct Legea nr. 455/2001 privind semntura electronic Legea 676/ 2001 privind prelucrarea datelor cu caracter personal i protecia vieii private n sectorul telecomunicaiilor Legea nr. 677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date Legea nr. 365/2002 privind comerul electronic Leghea nr. 504/2002 privind sectorul audiovizual Legea nr. 527/2002 pentru aprobarea Ordonanei de Guvern nr. 34/2002 privind accesul la reelele de comunicaii electronice i la infrastructura asociat, precum i la interconectarea acestora Legea nr. 591/2002 pentru aprobarea Ordonanei de Urgen a Guvernului nr.79/2002 privind cadrul general de reglementare a comunicaiilor Legea nr. 642/2002 pentru aprobarea Ordonanei de Guvern nr. 31/2002 privind serviciile potale Legea nr. 250/2003 pentru aprobarea Ordonanei de Urgen a Guvernului nr. 31/2002 privind introducerea sistemelor de plat moderne 1Legea nr. 304/2003 pentru serviciul universal i drepturile utilizatorilor cu privire la reelele i serviciile de comunicaii electronice Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 25 Concluzii privind activitatea firmelor de marketing direct n Romnia cele mai multe firme de marketing direct au aprut n perioada 1996-1998 serviciile oferite de aceste firme sunt restrnse, n special campanii de

direct mail i activiti de creare i gestionare a bazelor de date portofoliul de clieni al firmelor de marketing direct cuprinde firme internaionale renumite: Coca Cola- Helenic, Philip Morris, Elite, Nissan, Porsche, Suzuki, Shell, Microsoft, Gillette, BAT, Tuborg, Kraft Foods Romania, Unilever, RomTelecom, GlaxoSmithKline, Graffitti BBDO, Sony, IBM, BCR, MonSanto, Bergenbier, Pfizer, McDonnalds, ING, Xerox etc. dimensiunea internaional a firmelor de marketing direct este slab reprezentat concurena cu ageniile de publicitate care ofer i ele servicii de marketing direct, cele mai multe agenii de publicitate din cele existente pe piaa romneasc ofer servicii de marketing direct. Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 26 Bibliografie selectiv (1) Asandei Mihaela, Strategii de management i marketing n comerul contemporan, Independena economic, Piteti, 2000 Puiu Alexandru .a., Managementul vnzrii, Ed. Independena economic, Piteti, 2009 Ristea A.L., Ioan-Franc V., Purcrea Th., Economia distribuieimarketing-management-dezvoltare, Ed.Expert, Bucureti, 2005

Veghe Clin, Marketing direct, Ed. Uranus, Bucureti, 2003, p. 66- 78 HG nr. 1454/2004 pentru aprobarea criteriilor de implantare a amnuntul i definirea tipologiei structurilor de vnzare www.networkworld.ro; www.posta-romana.ro; www.romtelecom.ro www.vodafone.ro; www.orange.ro; www.rcs-rds.ro www.magazinulprogresiv.ro Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI structurilor de vnzare cu 27 Bibliografie selectiv (2) Murean Rzvan, Consumul n criz n Business Magazin nr. 278/2010

Claudia Popa, Provocarea retailului pentru cei mai vechi oameni din comer n Piaa nr. 68/iulie - august 2010 Ion Andreea, Studiu GfK: Consumatorul romn se ntoarce acas n Magazinul Progresiv nr. 126/mai 2010 Panuru Silvia, Lupu Andreea, Cu pantera la rzboi n revista Forbes nr. 16/2009 Conf.univ. dr. Mihaela V. ASAND EI 28

Recently Viewed Presentations

  • Fashion History - PC\|MAC

    Fashion History - PC\|MAC

    Movies Representing the 15th & 16th Centuries Shakespeare in Love Taming of the Shrew* Ever After* The Three Musketeers The Hunchback of Notre Dame Joan of Arc: A Portrait of a Legend (1428 France) The Princess Bride Snow White (Disney)...
  • Pour structurer son texte argumentatif

    Pour structurer son texte argumentatif

    Pour votre production écrite de la deuxième étape, cette méthode vous sera imposée. Nous voulons que vous intégriez cette structure, une valeur sûre, mais sachez que vous n'y serez pas tenus à l'épreuve du MELS.
  • GuATEMALA, El SALVADOR, HONDURAS y nicaragua

    GuATEMALA, El SALVADOR, HONDURAS y nicaragua

    Lake atilan. Video Guidebook - 22 min. The word Atitlan is a Mayan word that translates as "the place where the rainbow gets its colors". The main tourist center is Panajachel, an 800 year old pueblo of about 14000, mostly...
  • Task Dependencies - Winthrop

    Task Dependencies - Winthrop

    Note: dummies not needed with "activity on node" graphs. K N M L K - integration testing L - Install Software M - Write Manual N - Train Users Resource Leveling Leveling usually yields longer projects Activity Shifting to avoid...
  • Chapter 4

    Chapter 4

    Subjective probability. Uses a probability value based on an educated guess or estimate. Guesses are based on a person's experience and evaluation of a solution. All three types of probability (classical, empirical, subjective) are used to solve a variety of...
  • CHAPTER 1: INTRODUCTION - Subbarao Kambhampati

    CHAPTER 1: INTRODUCTION - Subbarao Kambhampati

    Robot (7) Several research issues about robots: Fetching more important pages first with limited resources. Can use measures of page importance. Fetching web pages in a specified subject area such as movies and sports for creating domain-specific search engines.
  • 母乳營養的最新進展 - tyhma.org.tw

    母乳營養的最新進展 - tyhma.org.tw

    Using a definition of a responder as a child with a duration of diarrhoea less than 2 days, Racecadotril responder rate was higher than the placebo (50.3% vs 25.8% respectively) resulting in an overall relative risk of 1.98 in favour...
  • NVMe-MI FMS 2019 Update

    NVMe-MI FMS 2019 Update

    Example enclosure elements: power supplies, fans, display or indicators, locks, temperature sensors, current sensors, voltage sensors, and ports. Comprehensive enclosure management that leverages SCSI Enclosure Services (SES), a standard developed by T10 for management of enclosures using the SCSI architecture