Principes fondamentaux de la communication Atelier sur les comptences en communication orale Quest-ce que la communication? Passage ou change de messages entre un sujet metteur et un sujet rcepteur au moyen de signes, de signaux. 2 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Quest-ce que la communication orale?
La communication orale consiste utiliser la parole pour exprimer ou changer des penses ou des renseignements. ~ Guide dinterprtation des comptences essentielles, hrsdc.gc.ca/competencesessentielles ~ 3 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Communication orale lune des neuf comptences essentielles
4 Lecture des textes Utilisation des documents Calcul Rdaction Communication orale Travail dquipe Capacit de raisonnement Informatique Formation continue Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008
Communication orale une comptence essentielle Situations typiques Accueillir des personnes Prendre des messages Rassurer, scuriser, persuader Chercher ou obtenir de linformation Rsoudre des conflits Animer ou diriger un groupe 5 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008
Communication orale une comptence essentielle 6 La communication orale compte quatre niveaux de complexit. Les niveaux augmentent en difficult et peuvent consister en des tches de base (niveau 1) ou en des tches plus complexes (niveau 4). Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008
Vrai ou faux? 1. La communication se fait surtout par des mots. 7 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Vrai ou faux? 2. Les communicateurs efficaces coutent davantage quils ne parlent. 8 Atelier sur les principes fondamentaux en communication
2008 Vrai ou faux? 3. La plupart des gens sont dj des communicateurs efficaces. 9 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Pourquoi tudier la communication? Une communication efficace est un des lments cls dun milieu de travail enrichissant.
~ Warren Sheppell ~ Les relations forment la base de toute organisation. ~ Margaret Wheatley ~ 10 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Pourquoi tudier la communication? Selon Warren Sheppell, les tudes montrent quune bonne communication aide les gens
: Mieux recevoir et changer de linformation Dfinir et comprendre les buts atteindre Nouer des relations harmonieuses Promouvoir la confiance en soi viter les effets ngatifs des conflits et de la confusion 11 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Qui a besoin de comptences en communication?
Si vous occupez une des fonctions suivantes, vous avez besoin de solides comptences en communication : Vous possdez votre propre entreprise Vous faites partie dune organisation ou dune quipe Vous tes rgulirement en contact avec dautres personnes pour des raisons professionnelles ou personnelles 12 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Le saviez-vous? On estime que 70 % des erreurs en
milieu de travail sont attribuables des problmes de communication. ~ Denise Bissonnette ~ 13 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Le saviez-vous? Selon le modle de communication orale dAlbert Mehrabian : 7 % de la signification est contenue dans les mots utiliss 38 % de la signification se trouve dans la faon dont ces mots sont prononcs
55 % de la signification se trouve dans lexpression faciale 14 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 La boucle de la communication Envoyer Recevoir Personne A Personne B
Recevoir 15 Envoyer Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Boucle de la communication Questions pour discussion 1. 2. 3.
16 Comment le destinataire fait-il pour savoir que le message a t reu? Pourquoi et quand les problmes de communication surviennent-ils? Quest-ce qui influe sur la faon dont nous envoyons et recevons des messages? Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Boucle de la communication Nous contrlons entirement la faon dont nous envoyons et recevons des messages, dans notre partie de la boucle de la
communication. 17 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Matire rflexion Nous ne voyons pas les choses comme elles sont, mais nous les voyons comme nous sommes. ~ Anas Nin ~ 18 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008
Les choses telles quelles sont 19 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Quatre notions Quatre lments P dune communication russie Porte Prparation Patience Persistance
20 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Aides la communication 21
Parler la premire personne (je, moi) Admettre quil y a un problme des deux cts Penser positivement Chercher comprendre le point de vue des autres Sefforcer de crer une situation acceptable pour tous Accepter de faire des compromis tre authentique, honnte et ouvert Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Ce qui nuit la communication
22 Avoir une attitude dfensive Trop parler Jeter un blme Juger lautre Faire des suppositions Manquer de respect envers lautre Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Communication en groupe Plus le nombre de personnes dans un groupe
augmente, plus le processus de communication est complexe. Communication bidirectionnelle entre deux personnes : 23 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Communication en groupe 24
Communication bidirectionnelle entre trois personnes : Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Communication de groupe 25 Communication bidirectionnelle entre quatre personnes : Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008
Cinq principes pour une communication efficace 1. Prendre soin de chacune de vos relations 26 Les relations forment la base des organisations Des relations productives dbouchent sur une croissance positive, individuelle et collective Chaque relation constitue une occasion de croissance et dapprentissage
Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Cinq principes pour une communication efficace 2. Penser des solutions acceptables pour tous 27 Essayez de trouver des solutions qui satisferont tout
le monde Essayez de trouver des faons cratives de cooprer Traitez lautre en gal Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Cinq principes pour une communication efficace 3. Respecter le point de vue des autres
28 Respectez la faon dont les autres se sentent, pensent ou ragissent Laissez lautre personne exprimer des sentiments ngatifs Sachez quil est acceptable de ne pas sentendre Acceptez le fait que chaque personne a son propre point de vue Acceptez que chaque personne a le droit dtre elle mme Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008
Cinq principes pour une communication efficace 4. Cherchez tout dabord comprendre lautre avant dtre compris soi-mme 29 couter les autres attentivement Posez des questions ouvertes vitez dinterrompre les autres vitez dinterprter au-del de ce que les gens disent
Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Cinq principes pour une communication efficace 5. tre honnte et ouvert 30
Soyez ouvert aux opinions et aux points de vue des autres noncez clairement vos points de vue en parlant la premire personne Tenez-vous face votre interlocuteur et regardez-le dans les yeux Assurez-vous que votre langage corporel correspond vos paroles Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Culture et communication
31 Notre bagage culturel influe sur la faon dont nous voyons la vie Le bagage culturel peut faonner la communication orale et non orale Les diffrences culturelles peuvent poser quelques dfis dans le domaine de la communication Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Culture et communication Notre bagage culturel influe sur nos :
Valeurs Croyances Motivations Buts Suppositions 32 Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Culture et communication La culture peut tre dfinie par :
33 Lorigine ethnique Le sexe Lorientation sexuelle Lge La langue La religion La profession Le milieu de travail Et cetera
Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Culture et communication Conseils de communication interculturelle efficace 34 Acceptez le point de vue des autres, mme sil diffre
du vtre Soyez patient avec les interlocuteurs trangers Reconnaissez quil existe des diffrences vitez de juger, de strotyper ou de discriminer vitez dimposer vos propres croyances culturelles aux autres Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008 Quelques trucs
35 Organisez vos penses et vos ides avant de parler Ninterrompez pas les autres lorsquils parlent coutez attentivement prenez des notes afin de vous aider vous souvenir de tout Posez des questions pour obtenir des prcisions Restez ouvert desprit vis--vis des ides dautrui Atelier sur les principes fondamentaux en communication 2008
